8 способов упустить клиента и навсегда потерять доверие

Вы слишком заняты, поэтому игнорируйте клиентов, цените своё время

Никогда, слышите, НИКОГДА не отвечайте на сообщения клиентов и не перезванивайте им. Зачем? Если они действительно хотят получить Вашу услугу, то еще раз сами Вам перезвонят, иначе, она на самом деле им не нужна.
У Вас и так много задач, каждая минута расписана. Если столько времени уделять одному клиенту, коэффициент полезного действия Вашей всей работы значительно снизится. К тому же в день нужно обработать столько заявок. Берегите своё время. :)


Ведите диалог с клиентом строго по скрипту, иначе есть шанс облажаться и ляпнуть что-то не по делу

Зачем отвечать на какие-то посторонние вопросы клиента, Вы же знаете лучше, что ему нужно! Здесь Вы эксперт продукта и его целевой аудитории. Действуйте по инструкции. Гните свою линию строго по пунктам. Ваша задача продать, а не выстраивать какие-то дружеские доверительные отношения с клиентом.

Общайтесь с клиентом исключительно короткими фразами

Сколько стоит?
1000 р.
А зачем рассказывать о том, что входит в стоимость? Клиент сам может посмотреть все, что ему нужно, дублирование информации будет лишним. Лучше отвечать все четко, быстро и по делу. Слышали выражение: «Краткость — сестра таланта»? Экспертиза — это не всегда долго и тщательно. Время — деньги: и Ваше, и клиента.

Просто ждите, пока клиенты сами к вам придут

Не нужно пытаться привлекать клиентов. У Вас серьёзный продукт, а все эти завлекательные мероприятия — лишние хлопоты и суета. Вы и так сделали много, а именно создали крутой продукт, хорошо его упаковали и рассказали о нем своим друзьям. Качественный продукт должен и будет продаваться сам. Теперь очередь клиентов, которые в состоянии сами понять и оценить актуальность и ценность Вашего продукта. А другие клиенты Вам и не нужны. Акции, предложения, программы скидок — это все пустая трата времени и денег, ещё разорите своё дело, не успев открыться! Вы и так уже вложили всё это в бизнес, поэтому сидите спокойно и просто ждите звонка.


Продавайте Ваш продукт всем

Попытайтесь охватить Вашим товаром или услугой всех людей на Земле. Чем больше потенциальных клиентов, тем больше продаж. Вам следует предлагать Ваш продукт каждому, а иначе, он не такой уж полезный и актуальный и Вы не мастер техник продаж.

Разговаривайте с клиентом как с профессионалом

Клиент обязан знать такие словечки как «Конверсия», «Лиды», «CPC» и т. д. С ним важно и нужно разговаривать на профессиональном уровне и языке, равными Вам, а иначе, как показать и доказать, что Вы эксперт в своем деле. А если он чего-то не знает, то, наверняка, спросит об этом. Его невежество — это ведь только его проблемы.

Пользуйтесь старыми и надежными методами в разговоре с клиентом

Сыпьте побольше фраз «Вам удобно будет?», ведь клиент наверняка занят и не хотелось бы отвлекать его от важных дел. А фразой «Вам что-нибудь подсказать?» вы всегда сможете узнать, чего именно хочет ваш клиент. Может он захочет узнать прогноз погоды или как заработать миллион? :)


Нет — это слишком дорого!

Ну всё, после этой фразы Вам уже ничего не поможет. Услышали «нет» — заканчивайте разговор, т.к. насильно мил не будешь. Начнёте убеждать, рассказывать о преимуществах Вашего продукта, подумают, что «втюхиваете» насильно что-то бесполезное. Есть и другие клиенты, которые будут более расположены к Вашему продукту.

Вывод:

Конечно же, это пранк от нашей команды и компании над коммуникацией с клиентами, но все мы помним «Вредные советы» Григория Остера, где мы можем и улыбнуться, и сделать наоборот, в нашем случае это тоже работает, только если Вы не собираетесь развалить свой бизнес. Вы можете бесконечно тратить деньги на рекламу, заниматься упаковкой продукта, разрабатывать маркетинговую стратегию, но какой в этом смысл, если ребята из отдела продаж продолжают сливать Ваших клиентов?

Как, наконец уже, закончить эту утечку? И что делать, чтобы остановить потери денег, времени, ресурсов и клиентов?

Обучаться у лучших, проводить постоянные тренинги с менеджерами, отслеживать их перспективность и рост в продажах. Если Вы не хотите отставать от конкурентов, то просто необходимо вкладывать средства в обучение своей команды и улучшение бизнеса.

Если эта статья оказалась для Вас полезной, и Вы уже чему-то научились и уменьшили показатели по текучке среди клиентов, то ждём Вас снова в нашем блоге. Будем учиться вместе строить бизнес.